준비사항 안내
-
강사정보
진행 3일전 담당자에게 공유
-
장소
빔프로젝터, PC/노트북, 마이크 사용 여부 확인
-
준비사항
조별) 전지, 마커펜, 포스트잇 준비 개인) A4용지, 필기도구 준비
CS전문가 '접점응대 스킬 향상과정'
긍정적 경험을 주는 방안을 살펴보는 과정
-
인원
최소 20명 ~ 최대 명
-
시간
120분
660,000원 / 20인
선택옵션
| 인원 수에 따른 추가 금액 안내 |
|---|
| 21명 이상 |
| 6,600원 |
상품 정보
CS전문가 '접점응대 스킬 향상과정'
고객을 움직이는 결정적인 순간은 언제일까?
성공하는 기업들은 고객 경험을 어떻게 관리 했을까?
우리 매장도 긍정적 인식의 변화를 가져오고 싶은데 뭐 부터 해야할까?
Q 고객이 구매하는 것은 '경험' 무슨 뜻일까요?
고객이 구매하는 것은 상품이 아닌 경험이라는 말이 있습니다.
애플의 아이팟은 광고에 인색하고 할인행사도 하지 않지만
소비자들은 아이팟에 열광합니다 소비자들이 아이팟을 구매하는 이유는 뭘까요?
중요한 것은 눈에 보이는 제품의 성능이 아닌 브랜드가 주는 새롭고 감동적인 경험 때문입니다.
'고객경험관리'는 어떻게 하면 고객 만족을 시킬 수 있을 것인가에 대한 전략적인 내용을 말합니다.
본 과정을 통해 우리 매장의 긍정적 변화를 가져오는데 필요한 것들을 살펴볼까요?
애플의 아이팟은 광고에 인색하고 할인행사도 하지 않지만
소비자들은 아이팟에 열광합니다 소비자들이 아이팟을 구매하는 이유는 뭘까요?
중요한 것은 눈에 보이는 제품의 성능이 아닌 브랜드가 주는 새롭고 감동적인 경험 때문입니다.
'고객경험관리'는 어떻게 하면 고객 만족을 시킬 수 있을 것인가에 대한 전략적인 내용을 말합니다.
본 과정을 통해 우리 매장의 긍정적 변화를 가져오는데 필요한 것들을 살펴볼까요?
'접점응대 스킬 향상과정' 특징은?
-
서비스직 직원 및 관리자 등 고객경험관리 능력에 대한 이해
-
고객경험관리의 중요성을 이해하고 고객가치 향상을 위한 효율적 CS혁신전략을 수립
-
핵심고객에 대한 서비스 전략을 설계하고 구축하여 기업의 가치를 증진함
Keyword
#고객서비스
#MOT
#응대스킬
#역량개발
기대효과
-
고객에 대한 효과적인 경험가치를 체계적으로 분석할 수 있습니다.
-
고객관점에서 차별화된 고객경험 사이클을 설계할 수 있습니다
-
고객을 위한 개선과제를 도출하고 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
어떤 내용으로 진행되나요? 약 120분
-
5 m오리엔테이션
- CS전문가 강사 및 강의 소개
-
20 m효율적인 매장관리 시스템
- 매장관리의 가장 중요한 3대 핵심 포인트
- 마케팅 없이도 고객을 끌어들이는 비결
-
30 m효율적인 매장관리 시스템을 통한 비효율 제거하기
- 고객경험설계 WHY-WHO-WHAT
- 고객경험 혁신 사례 공유 및 우리 매장의 비효율 찾기
-
30 m전략적 고객 서비스로 경험을 혁신하라
- 고객의 불필요한 노력을 최소화 해라
- 고객의 행동과 경험을 관찰하고 관리하라
- 우리 매장의 재구매율이 가장 높은 상품/서비스는?
- 왜 재구매율이 높을까? 고객관점의 이유 찾아보기
-
30 m차별화된 고객 서비스로 경험을 디자인하라
- 사례를 통해 알아보는 고객 경험의 차별화
- 고객 특성에 맞는 서비스 정립
-
5 m마무리 시간
- 공유 및 피드백
진행 후기
-
고객 유형별에 따른 예시를 잘 들어서 설명해주시니 고객 유형에 따른 다른 대처법을 생각해볼 수 있었습니다. 
-
업무에 바로 활용할 수 있는 요소가 많았습니다. 불만고객응대와 나의 감정 조절법에 대해 다시 생각할 수 있는 시간이었습니다.
-
MOT에 대한 새로운 시각이 생겼습니다. MOT가 디테일하게 들어갈 수 있다고는 생각을 안해봤네요. 그렇게 생각하고 응대하면 더 좋은 고객서비스가 가능할 것 같습니다.
영상
현재 준비 중입니다.
후기
등록된 사용후기
-
- 평점
- 상품명
- CS전문가 '접점응대 스킬 향상과정'
- 업체명/작성자/작성일
- 이영신 2024-02-11 09:20
MOT에 대한 새로운 시각이 생겼습니다. MOT가 디테일하게 들어갈 수 있다고는 생각을 안해봤네요. 그렇게 생각하고 응대하면 더 좋은 고객서비스가 가능할 것 같습니다. -
- 평점
- 상품명
- CS전문가 '접점응대 스킬 향상과정'
- 업체명/작성자/작성일
- 허소영 2024-02-08 17:09
고객 유형별에 따른 예시를 잘 들어서 설명해주시니 고객유형에 따른 다른 대처법을 생각해볼 수 있었습니다. -
- 평점
- 상품명
- CS전문가 '접점응대 스킬 향상과정'
- 업체명/작성자/작성일
- 최지운 2024-01-11 18:06
업무에 바로 활용할 수 있는 요소가 많았습니다. 불만고객응대와 나의 감정 조절법에 대해 다시 생각할 수 있는 시간이었습니다.
결제 규정
결제수단 |
결제기한 |
|---|---|
카드결제 |
워크샵 진행일 10일 전까지 결제 |
계좌이체 |
워크샵 진행일 10일 전까지 서류 입력 워크샵 진행일 30일 이후까지 입금 완료 |
※ 본 서비스는 결제 완료일로부터 3개월 이내에 제공이 완료됩니다.
환불 규정
규정 |
적용기간 |
비고/예외 상황 |
|---|---|---|
예약 취소시 100% 환불 |
워크숍 진행일 D-8까지 (영업일 기준) |
취소 불가능한 날짜를 별도로 사전 협의 한 경우 제외 (ex 맞춤, 대규모 등) |
예약 취소시 50% 환불 |
워크숍 진행일 D-7~D-3 까지 (영업일 기준) |
|
예약 취소(환불)불가능 |
워크숍 진행일 D-3~D-day (영업일 기준) |
|
일정 변경(연기) 가능 |
워크숍 진행일 D-3까지 (영업일 기준) |
재사용 불가 재료가 포함된 경우 제외 변경가능 일정 협의 필요 |
인원 변경 |
워크숍 진행일 D-3까지 (영업일 기준) |
FAQ
-
Q
홈페이지에 없는 교육도 가능한가요?
현재 홈페이지에 없는 교육 중 찾으시는 교육이 있으신가요?
워크숍 플래너와의 상담을 통해
원하시는 방향에 맞게 기획 해드릴 수 있습니다.
플래너와 상담해주세요.
T. 02-395-0524 / E. info@yamoiza.com -
Q
우리 조직에 맞게 커스터마이징이 가능한가요?
네, 조직현황에 맞는 워크숍 준비를 위해
워크숍플래너가 도와드릴 수 있습니다.
워크숍 플래너를 찾아주세요.
T. 02-395-0524 / E. info@yamoiza.com -
Q
결제는 어떻게 하나요?
카드 결제 또는 계좌로 입금이 가능합니다.
계좌로 입금하시는 경우
세금계산서 발행이 가능하며,
담당자 또는 info@yamoiza.com 으로
사업자등록증과 세금계산서 받으실 메일주소를 보내주시면
발행해드립니다. -
Q
강사에 대한 정보는 어떻게 받을 수 있을까요?
강사에 대한 정보는 워크숍 진행 3일전 담당자를 통해 전달됩니다.
구체적인 상담이 필요한 경우 워크숍 플래너에게 말씀해주시면
제공해드릴 수 있습니다. -
Q
워크숍 전 준비사항은 어떠한 것이 있을까요?
워크숍 진행을 위해선,
빔프로젝터, PC/노트북, 음향시설 등이 필요합니다.
시설 준비에 어려움이 있다면, 워크숍 플래너와 상담해보세요.
T.02-395-0524 E. info@yamoiza.com -
Q
최소 인원보다 적을 경우는 어떻게 하나요?
최소 인원보다 적다면 최소인원의 기본가격으로 진행이 가능합니다.
구체적인 상담이 필요하시면,
워크숍 플래너와 상담해보세요.
Q&A
구매하시려는 상품에 대해 궁금한 점이 있으면 문의주세요.
등록된 상품문의
상품문의가 없습니다.
비슷한 상품 추천
×